Política de reembolso

En Top Rocket Cards, queremos garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes y la absoluta transparencia en cada compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, redactada de conformidad con la normativa de comercio electrónico de la Unión Europea y adaptada a los estándares de calidad de nuestra marca.

1. Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso, de total acuerdo con el derecho de desistimiento regulado por la normativa de comercio electrónico de la Unión Europea. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna solicitud de devolución.

2. Condiciones generales y Excepciones

Debido a la naturaleza del mercado de Pokémon TCG (Trading Card Game), la autenticidad y el estado de conservación son fundamentales para el valor coleccionable de los artículos. Para mantener los exigentes estándares de calidad que queremos ofrecer a nuestros clientes, cualquier desperfecto en un producto impide que pueda volver a ponerse a la venta.

Por ello, para que un artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar completamente sin usar y en la misma condición exacta en que lo recibió.
  • Debe conservar su embalaje original intacto, lo que incluye que la pegatina selladora, el precinto o el film protector de plástico se encuentren sin ningún tipo de daño ni apertura.
  • Verificación previa: Con el fin de evaluar si es posible proceder con la devolución, nos reservamos el derecho de solicitar fotografías detalladas para comprobar el estado real del producto antes de autorizar su envío.

Excepción sobre Reservas (Pre-orders): Quedan explícitamente excluidos del derecho de devolución todos aquellos pedidos que correspondan a productos en régimen de reserva, preventa o asignación anticipada. Debido a las fluctuaciones del mercado y las condiciones de compra previas con proveedores para asegurar el stock de coleccionismo, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en productos adquiridos como reserva una vez confirmado el pedido.

3. Proceso de devolución

Para iniciar un proceso de devolución, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a toprocketcards@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo detallado de la devolución y fotografías adjuntas que demuestren el estado del producto y de sus precintos.
  2. Instrucciones de envío: Una vez revisada tu solicitud, te responderemos por correo electrónico confirmando si es apta y te facilitaremos las instrucciones necesarias para enviar el producto a nuestra dirección.
  3. Costos de envío: Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
  4. Inspección técnica: Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones y verifiquemos físicamente el artículo, te notificaremos vía email la aprobación o el rechazo definitivo del reembolso.

4. Reembolsos y Reemplazos

  • Aprobación del reembolso: Si la devolución es aprobada tras la inspección, el reembolso se procesará automáticamente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que empleó para realizar la compra.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados, salvo que el motivo de la devolución sea un error imputable a Top Rocket Cards (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso).
  • Artículos defectuosos o dañados: En caso de que reciba un artículo defectuoso o dañado de origen, analizaremos el caso y se le podrá ofrecer un reemplazo del producto o un vale de compra, siempre sujeto a la disponibilidad de stock en ese momento debido a la exclusividad de ciertos artículos de coleccionismo.